Warunki świadczenia usług zakładów online oraz kasyna online w Fonbet

1. Preambuła i definicje

Niniejsze Warunki korzystania regulują użytkowanie i działanie tego Serwisu — internetowej witryny zakładów sportowych online i kasyna online — oraz wszystkich innych podobnych witryn stanowiących własność i prowadzonych przez YOUGMEDIA B.V., spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością należycie zarejestrowaną na mocy prawa Curaçao, o numerze spółki 153269, z siedzibą pod adresem Dr. H. Fergusonweg 1, Curaçao (dalej „Spółka”). Warunki korzystania określają zarówno Regulamin i Procedury otwierania oraz utrzymywania kont Klientów, wpłacania środków, składania zakładów, wypłacania wygranych i rozstrzygania sporów, jak i specyficzne cechy zakładów sportowych. Każda osoba odwiedzająca witrynę Spółki i chcąca zarejestrować konto Klienta oraz korzystać z usług bukmacherskich Spółki musi wyraźnie zaakceptować niniejsze Warunki korzystania, wraz z Polityką KYC oraz Procedurą przechowywania danych osobowych Graczy.

Prosimy zapoznać się z niniejszymi warunkami przed ich zaakceptowaniem.

Niniejsze Warunki korzystania stanowią umowę pomiędzy Spółką a Klientem. W razie braku zgody z niniejszymi Warunkami korzystania prosimy nie korzystać z Witryny, nie zakładać konta i/lub zaprzestać korzystania z Witryny, ponieważ korzystanie z usług Witryny oznacza akceptację Warunków.

2. Warunki ogólne

• 2.1. Spółka podlega prawu Curaçao.
• 2.2. Spółka podlega regulacji Curaçao Gaming Control Board, posiada licencję na przyjmowanie zakładów i oferowanie gier losowych na podstawie licencji o numerze OGL/2024/107/0914.
• 2.3. Spółka przyjmuje zakłady na wydarzenia sportowe i inne odbywające się na całym świecie.
• 2.4. Konta mogą być otwierane, a zakłady składane, ściśle wyłącznie przez i na rzecz osób prawnie zdolnych powyżej 18. roku życia.
• 2.5. Osoby wypełniające Formularz Rejestracyjny muszą również zapoznać się, zrozumieć i wyrazić zgodę z niniejszymi Warunkami korzystania oraz Polityką Prywatności, Polityką Cookies i Regulaminem zakładów. Wszyscy Klienci, którzy zaakceptowali te dokumenty, uznawani są za osoby, które dokładnie zapoznały się, zrozumiały i zgadzają się przestrzegać wszystkich postanowień niniejszych Warunków korzystania, Regulaminu i Procedur zakładów oraz Polityk.
• 2.6. W celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi zasadami, regulacjami i standardami międzynarodowymi Spółka posiada procedury, których się trzyma przy świadczeniu usług posiadaczom kont, obejmujące: Politykę Poznaj Swojego Klienta (KYC), Politykę Prywatności, Odpowiedzialną Grę, Procedurę Przechowywania Danych Osobowych Klientów oraz Politykę Przeciwdziałania Praniu Pieniędzy i Finansowaniu Terroryzmu. Polityki te są zamieszczone w Witrynie i zaleca się uważne zapoznanie się z nimi.
• 2.7. Obstawianie online jest zabronione w niektórych krajach, a w konsekwencji płatności i przelewy pieniężne związane z hazardem również mogą być zabronione. Spółka podejmie wszelkie starania, aby ustalić listę jurysdykcji, w których świadczenie usług bukmacherskich jest zabronione lub w których świadczenie musi odbywać się ściśle na podstawie lokalnych regulacji licencyjnych. Obecnie Spółka nie zezwala na otwieranie kont osobom mającym miejsce zamieszkania w:
  • Curaçao, Białorusi, Belgii, Kubie, Cyprze, Estonii, Francji, Iranie, Izraelu, Łotwie, Litwie, Malcie, Korei Północnej, Rosji, Sudanie, Syrii, Ukrainie, Zjednoczonych Emiratach Arabskich, Wielkiej Brytanii, USA oraz w każdym innym kraju, w którym usługi hazardowe są nielegalne.
  • Niezależnie od powyższego, ostateczna odpowiedzialność za ustalenie, że otwarcie konta i korzystanie z usług bukmacherskich Spółki jest legalne w jurysdykcji miejsca zamieszkania, spoczywa na Kliencie. Przed skorzystaniem z witryny Klient musi upewnić się, że nie narusza przepisów i regulacji dotyczących branży zakładów online obowiązujących na terytorium jego miejsca zamieszkania.
• 2.8. Następującym osobom nie wolno składać zakładów u Spółki:
  • osoby bezpośrednio uczestniczące w wydarzeniach oferowanych do obstawiania (np. sportowcy, trenerzy, sędziowie, właściciele klubów lub kierownictwo klubów bądź inne osoby, które mogą wpływać na wynik wydarzenia), a także wszelkie osoby działające w ich imieniu;
  • osoby zatrudnione u innych bukmacherów lub reprezentujące innych bukmacherów;
  • osoby, którym zakazano zawierania umowy ze Spółką na mocy obowiązujących przepisów.
• 2.9. Choć Spółka będzie dążyć do wykrywania i blokowania osób nieletnich, osób mających miejsce zamieszkania w jurysdykcjach objętych ograniczeniami oraz osób powiązanych, próbujących zarejestrować się i korzystać z usług gier oraz zakładów online, to Klient ponosi odpowiedzialność za działania podjęte w celu obejścia ograniczeń określonych w punktach 2.4, 2.6 i 2.7 niniejszego dokumentu. W razie naruszenia niniejszego Regulaminu Spółka zachowuje prawo do odmowy wypłaty jakichkolwiek wygranych, zwrotu stawek po kursie 1×1, a także do anulowania oczekujących zakładów. Spółka nie ponosi odpowiedzialności w związku z działaniami wyżej wymienionych osób podjętymi w celu ukrycia wieku, jurysdykcji miejsca zamieszkania lub powiązań przed powzięciem przez Spółkę wiedzy, że Klient należy do którejkolwiek z wyżej wymienionych kategorii. Spółka będzie uprawniona do podjęcia wskazanych powyżej środków w dowolnym momencie po powzięciu wiedzy, że Klient należy do tych ograniczonych kategorii.
• 2.10. Akceptując niniejsze Warunki korzystania, Klient wyraża zgodę, potwierdza i gwarantuje, że korzystanie z usług Witryny nie narusza żadnych obowiązujących przepisów prawa, ustaw i regulacji jego jurysdykcji. Zamiarem Spółki nie jest świadczenie usług w jakikolwiek sposób naruszających obowiązujące przepisy prawa jurysdykcji Klienta. Klient korzysta z Witryny z własnej inicjatywy, przyjmując ryzyko odpowiedzialności i świadomie decydując, czy korzystanie z usług Witryny jest zgodne z prawem obowiązującym w jego kraju.
• 2.11. Spółka zachowuje również prawo do odmowy przyjęcia zakładu dowolnego rodzaju od dowolnego Klienta w razie naruszenia minimalnie akceptowalnych standardów zachowania społecznego.
• 2.12. Niniejsze Warunki korzystania zamieszczane są w witrynie.
• 2.13. Ze względu na zmiany w ramach ustawodawczych i regulacyjnych oraz w związku z warunkami działalności, Spółka może być okresowo zobowiązana do zmiany Warunków korzystania. Klienci zostaną poinformowani o każdej takiej aktualizacji drogą e-mailową i/lub poprzez powiadomienie w gabinecie gracza przy pierwszym zalogowaniu po wprowadzeniu zmiany. Klienci będą musieli ponownie potwierdzić zgodę na zmienione Warunki korzystania i Polityki przed uzyskaniem dostępu do usług bukmacherskich.

3. Rejestracja i utrzymanie konta klienta

• 3.1. Klient musi zarejestrować się na witrynie Spółki poprzez wypełnienie wszystkich obowiązkowych danych za pośrednictwem formularza rejestracyjnego, przejść proces identyfikacji oraz podać ważny adres e-mail do celów weryfikacji;
• 3.2. Proces identyfikacji klienta obejmuje:
  • wykonanie zdjęcia dokumentu tożsamości klienta w trybie na żywo;
  • wykonanie zdjęcia twarzy klienta w trybie na żywo;
  • przesłanie dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania.
• 3.3. Po wypełnieniu formularzy rejestracyjnych i pomyślnym zakończeniu identyfikacji system oprogramowania wysyła wiadomość z łączem weryfikacyjnym na adres e-mail Klienta. Po potwierdzeniu rejestracji przez Klienta poprzez kliknięcie łącza weryfikacyjnego konto jest aktywowane;
• 3.4. Spółka identyfikuje Klienta na podstawie następujących dokumentów:
  • dowód osobisty;
  • cyfrowy dowód osobisty;
  • karta pobytu;
  • paszport;
  • paszport dyplomatyczny;
  • paszport cudzoziemca;
  • prawo jazdy, jeżeli zawiera imię i nazwisko właściciela, zdjęcie lub wizerunek twarzy, podpis lub faksymile podpisu oraz datę urodzenia lub osobisty kod identyfikacyjny.
• 3.5. Spółka powierza Klientowi obowiązek podawania kompletnych i dokładnych informacji o sobie podczas wypełniania formularza rejestracyjnego. Spółka nie ponosi odpowiedzialności w przypadkach, w których osoby podają fałszywe lub niekompletne informacje. W razie udowodnionego świadomego podania fałszywych informacji przez Klienta w chwili rejestracji Spółka jest zobowiązana do zamknięcia takich kont bez uprzedniego powiadomienia, ponieważ Spółce zabrania się na mocy przepisów prawa prowadzenia kont anonimowych lub kont o oczywiście fikcyjnych nazwach.
• 3.6. Zgodnie z wymogami prawnymi i regulacyjnymi Spółka jest zobowiązana do przeprowadzenia weryfikacji danych osobowych podanych podczas rejestracji i/lub przy pierwszej wypłacie i/lub gdy Klient uczestniczy w transakcjach finansowych (jednorazowych lub w serii) o wartości równej lub wyższej niż równowartość pieniężna 4 000 NAF, bądź przed nimi, i/lub w innych przypadkach wymaganych obowiązującymi przepisami. W ramach tej weryfikacji Spółka jest uprawniona do sprawdzania danych osobowych w porównaniu z własnymi i otwartymi źródłami danych risk intelligence.
• 3.7. Każdy zarejestrowany Klient może mieć tylko jedno konto. W odniesieniu do rejestracji w witrynie Spółki profil Klienta rozumiany jest jako: jedna osoba mająca miejsce zamieszkania pod zarejestrowanym adresem, odbierająca komunikację elektroniczną na swój adres e-mail. Dozwolone jest jedno konto na gracza, gospodarstwo domowe, adres e-mail lub adres IP komputera bądź innego urządzenia. Wszystkie pozostałe konta otwarte przez Klienta będą traktowane jako konta zduplikowane. Spółka zachowuje prawo do niezwłocznego zamknięcia takich kont oraz:
• 3.7.1. wszystkie transakcje dokonane z konta zduplikowanego uznaje się za nieważne;
• 3.7.2. wszystkie zakłady lub wpłaty dokonane z konta zduplikowanego mogą zostać zwrócone Klientowi według uznania Spółki;
• 3.7.3. wszystkie zwroty, wygrane lub bonusy, które Klient otrzymał lub zdobył z wykorzystaniem konta zduplikowanego, zostają utracone i mogą zostać odzyskane przez Spółkę. W takim przypadku Klient będzie zobowiązany do zwrotu środków wypłaconych z konta zduplikowanego na rzecz Spółki.
• 3.8. Klient w żadnym przypadku nie powinien podejmować prób ponownej rejestracji nowego konta (tj. pod nową nazwą — nawet w razie zmiany imienia/nazwiska — z nowym adresem e-mail itp.). W razie wykrycia ponownej rejestracji (w tym pod nową nazwą lub nowymi danymi kontaktowymi), przekazania dokumentów innej osoby lub użycia nieważnych bądź fałszywych dokumentów (w tym dokumentów zmodyfikowanych przy użyciu oprogramowania do przetwarzania obrazów) Spółka zachowuje prawo do unieważnienia wszelkich zakładów złożonych z takich kont Klienta. Jeżeli Klient odmawia poddania się weryfikacji, poza unieważnieniem zakładów Spółka zachowuje prawo do zawieszenia takich podejrzanych kont na okres postępowania.
• 3.9. W określonych przypadkach, gdy informacje dostępne Spółce budzą wątpliwości co do autentyczności podanych danych, Spółka zachowuje prawo do żądania od Klienta dodatkowego wizualnego dowodu na potwierdzenie przedstawionych dokumentów oraz własności metod płatności.
• 3.10. Klient odpowiada za zachowanie w poufności hasła i numeru konta otrzymanego przy rejestracji. Spółka traktuje wszelkie działania wykonane w panelu zalogowanego konta Klienta jako wykonane przez Klienta.
• 3.11. Zakładając konto w Witrynie, Klient zobowiązuje się nie ujawniać i/lub nie przekazywać nazwy użytkownika ani hasła osobom trzecim. Jeżeli Klient zapomni danych logowania, można je przywrócić, klikając łącze „Nie pamiętam hasła” w Witrynie. W razie gdy dane logowania Klienta trafią do osoby trzeciej, Klient powinien zmienić hasło do konta i hasło do skrzynki e-mail na silniejsze i, jeżeli nie jest już w stanie tego zrobić, poinformować Spółkę, kontaktując się niezwłocznie z Obsługą pod adresem: [email protected]. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za straty, jakie Klient może ponieść w wyniku niewłaściwego wykorzystania danych logowania przez osoby trzecie.
• 3.12. Spółka podejmuje wszelkie możliwe środki w celu ochrony swoich Klientów przed nieuprawnionym wykorzystaniem ich danych osobowych. Dane osobowe Klientów są udostępniane wyłącznie stronom uczestniczącym w świadczeniu usług za pośrednictwem Witryny. Spółka nie ponosi jednak odpowiedzialności za dalsze wykorzystanie tych informacji przez osoby trzecie, takie jak dostawcy oprogramowania lub partnerzy afiliacyjni.
• 3.13. Klienci nie mogą pozwalać osobom nieletnim na korzystanie z Witryny.
• 3.14. Witryna przeznaczona jest wyłącznie do użytku osobistego i w żaden sposób nie może być wykorzystywana do osiągania zysku komercyjnego.

4. Wpłaty i wypłaty

• 4.1. Istnieje wiele sposobów wpłacania i wypłacania środków z konta Klienta. Wszystkie metody wpłat i wypłat znajdują się w sekcji „Płatności” gabinetu Klienta.
• 4.2. Wszystkie wnioski o wpłatę i wypłatę realizowane są przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
• 4.3. Klienci muszą korzystać wyłącznie z tych źródeł płatności, które należą do właściciela konta Klienta. W przypadkach, w których wpłata pochodzi z metody płatności nienależącej do właściciela konta, Spółka zachowuje prawo do zwrotu wpłaty na źródło wpłaty bez uprzedniego powiadomienia.
• 4.4. Dział Ryzyka/Przeciwdziałania Oszustwom Spółki jest zobowiązany do:
  • a. nieakceptowania żadnej transakcji wpłaty i wypłaty przed zweryfikowaniem tożsamości właściciela konta.
  • b. prowadzenia postępowania w sprawie każdej wypłaty, o którą wnioskowano po wpłacie bez składania jakichkolwiek zakładów;
  • c. prowadzenia postępowania z możliwością częściowej odmowy każdej wypłaty w razie znaczącej rozbieżności między kwotami wpłat lub wypłat a kwotami składanych zakładów (Klient musi składać zakłady o stawkach niebędących znikomymi w porównaniu z kwotami wpłat, a zakłady muszą mieć kurs co najmniej x1,1). Dopuszczalne kwoty wypłat obliczane są na podstawie stosunku sumy zakładów złożonych z danej wpłaty do sumy tej wpłaty.
  • d. niewypłacania jakichkolwiek środków w oczekiwaniu na wyniki postępowania, jeżeli konto Klienta jest objęte uzasadnionym podejrzeniem nielegalnego wykorzystywania, takim jak kontrola przez osoby nieletnie lub osoby powiązane, fałszywa tożsamość bądź miejsce zamieszkania lub jakiekolwiek inne wzorce wskazujące na działalność oszukańczą;
  • e. prowadzenia postępowania i/lub bieżącego monitoringu i/lub zgłaszania jakiejkolwiek nietypowej aktywności Klienta lub nietypowych transakcji zgodnie z Polityką AML Spółki;
  • f. Wszelka podejrzana aktywność lub transakcje bądź okoliczności, w których Dział Ryzyka/Przeciwdziałania Oszustwom Spółki nie uzyskał wystarczającego wyjaśnienia, mogą stanowić podstawę do zgłoszenia do właściwego organu Curaçao.
• 4.5. Jeżeli Dział Ryzyka/Przeciwdziałania Oszustwom Spółki ma jakiekolwiek wątpliwości co do tożsamości Klienta bądź jego adresu lub danych metody płatności (wiek, adres, karta kredytowa lub debetowa, inne dane), oprócz dokumentów przekazanych w trakcie procesu identyfikacji dział ten jest uprawniony do żądania od Klienta dokumentów potwierdzających tożsamość, źródło środków lub inne przekazane dane. Spółka jest uprawniona do zawieszenia wszelkich wypłat do czasu pełnego zweryfikowania wszystkich takich danych. Spółka dąży do zakończenia weryfikacji w czasie nie dłuższym niż 72 (siedemdziesiąt dwie) godziny od otrzymania ostatniego zażądanego dokumentu. W razie udowodnienia, że którekolwiek z przekazanych danych są nieadekwatne lub fałszywe, Spółka jest uprawniona do unieważnienia wszystkich zakładów i zawieszenia wszystkich transakcji do czasu, gdy właściciel danego konta przedstawi wystarczające wyjaśnienie rozbieżności. W razie uzasadnionego podejrzenia działalności oszukańczej Spółka jest uprawniona do żądania oryginałów lub kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem dokumentów wysyłanych listem poleconym bądź jakiegokolwiek innego dokumentu w odpowiedniej formie zgodnie z obowiązującymi przepisami, jaki może być wymagany w zależności od przypadku.
• 4.6. Wpłata może zostać przelana na konto Klienta w celu składania zakładów wyłącznie przy użyciu instrumentu płatniczego należącego do tej samej osoby, co konto otwarte w systemie Spółki.
• 4.7. Do wypłaty można wykorzystywać wyłącznie tę samą metodę płatności, która została użyta do wpłaty. W razie wykorzystywania przez Klienta różnych metod do dokonywania wpłat, wypłaty powinny być realizowane na ostatnie źródło wpłaty i również proporcjonalnie do stosunku kwot wpłaconych z różnych metod.
• 4.8. Jeżeli Klient, po przedstawieniu uzasadnionej przyczyny, wnosi o wypłatę na inne konto niż to używane przy wpłacie, ponownie sprawdzane są wszystkie dokumenty KYC oraz odpowiednie dokumenty konta w celu potwierdzenia. Jeżeli dana metoda płatności nie umożliwia wypłat, należy zaproponować inną metodę płatności.
• 4.9. W określonych okolicznościach i w odniesieniu do określonych kategorii Klientów Spółka zachowuje prawo do niezwracania opłat serwisowych nakładanych przez systemy płatnicze na wpłaty lub wypłaty. W normalnych okolicznościach oraz w odniesieniu do Graczy o dobrej reputacji Spółka zwraca opłaty systemów płatniczych związane z transferem środków.
• 4.10. Spółka zachowuje prawo do zawieszenia wypłaty do czasu dalszego postępowania, jeżeli okaże się, że Klient poważnie narusza jakiekolwiek inne postanowienia niniejszych Warunków korzystania.

5. Składanie i rozliczanie zakładów

• 5.1. Ponieważ obstawianie uznawane jest za aktywność opartą na ryzyku, Spółka w żadnych okolicznościach nie ponosi wobec Klienta odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, uboczne lub incydentalne straty bądź szkody (w tym utracone zyski) wywołane korzystaniem z witryny Spółki i wszelkich zawartych w niej treści.
• 5.2. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za połączenie internetowe i/lub jego awarię podczas składania zakładu bądź odbierania potwierdzenia zakładu. Takie zdarzenie oznacza, że zakład nie został złożony.
• 5.3. Ponieważ przed rejestracją Klient oświadczył, że zapoznał się, potwierdził i wyraził zgodę z niniejszymi Warunkami korzystania, w chwili składania zakładu przyjmuje się, że Klient posiada pełną wiedzę o postanowieniach niniejszych Warunków korzystania.
• 5.4. W świetle powyższego wszystkie zakłady zarejestrowane w witrynie uznaje się za ważne. Anulowanie zakładu może zostać przeprowadzone wyłącznie zgodnie z odpowiednimi postanowieniami niniejszych Warunków korzystania.
• 5.5. Maksymalna stawka określana jest przez Spółkę osobno dla każdej selekcji. Limity maksymalnej stawki różnią się w zależności od dyscypliny sportu i wydarzenia. W każdym przypadku, gdy zakład typu akumulator (system) obejmuje kilka nóg o różnych limitach stawek, stosuje się najniższy limit maksymalnej stawki.
• 5.6. Spółka zachowuje prawo do ograniczenia maksymalnej stawki lub kursów na wybrane selekcje, a także do ograniczenia lub podwyższenia maksymalnej stawki bądź kursów wobec określonych kategorii Klientów, bez powiadomienia i bez podania przyczyn.
• 5.7. Wielokrotne składanie zakładu na ten sam wynik lub kombinację wyników przez tego samego obstawiającego może zostać ograniczone według uznania Spółki.
• 5.8. Zakład uznaje się za przyjęty po jego rejestracji na serwerze i potwierdzeniu online w Witrynie. Zarejestrowane zakłady nie mogą być zmieniane ani anulowane, chyba że przewidują to niniejsze Warunki korzystania.
• 5.9. Zakłady przyjmowane są wyłącznie w kwotach nieprzekraczających bieżącego salda na koncie Klienta. Po zarejestrowaniu zakładu stawka jest pobierana z konta. Po rozliczeniu zakładów wygrane zostają zaksięgowane na koncie Klienta.
• 5.10. Zakłady przyjmowane są przed rozpoczęciem wydarzenia; odpowiednia data, godzina rozpoczęcia i komentarz prezentowane w sekcji Sport mają charakter orientacyjny. Wszelkie zakłady złożone po rozpoczęciu wydarzenia z jakiegokolwiek powodu uznaje się za nieważne — z wyjątkiem zakładów in-play (live), czyli zakładów składanych w trakcie trwania wydarzenia. Takie zakłady uznaje się za ważne do zakończenia meczu.
• 5.11. Zakłady SPORTS i LIVE nie mogą być zmieniane ani usuwane, z wyjątkiem określonych przypadków opisanych w odpowiednich punktach Regulaminu i Procedur zakładów.
• 5.12. Jeżeli zakłady zostaną rozliczone nieprawidłowo (np. wyniki zostały wprowadzone omyłkowo), takie zakłady zostaną przeliczone ponownie. Zakłady złożone w okresie między błędnym rozliczeniem a przeliczeniem uznaje się jednak za ważne. Jeżeli po takim przeliczeniu okaże się, że konto obstawiającego jest ujemne, nie mogą być składane żadne zakłady, dopóki obstawiający nie dokona wystarczającej wpłaty.
• 5.13. Żadne wydarzenie sportowe nie uznaje się za przełożone lub odwołane, chyba że fakt ten zostanie ogłoszony w oficjalnych dokumentach wydanych przez organizatora wydarzenia, na oficjalnych witrynach federacji sportowych, na witrynach klubów sportowych bądź w innych źródłach informacji sportowej. Wydarzenia wskazane w sekcji Sport zostaną odpowiednio skorygowane.
• 5.14. Zakład zostaje anulowany, jeżeli Klient świadomie wprowadza w błąd personel (pracowników Spółki) poprzez przekazywanie fałszywych danych i wniosków dotyczących obstawiania, wypłat, wyników wydarzenia lub innych szczegółów bądź wniosków tego rodzaju. Zasada ta ma zastosowanie również do osób nieletnich (osób poniżej 18. roku życia) oraz ich rodziców.
• 5.15. Zakład zostaje anulowany, jeżeli został złożony na znany wynik (wydarzenie się zakończyło, ale wyniki nie zostały jeszcze zaktualizowane).
• 5.16. Zakłady rozliczane są, a wygrane ustalane wyłącznie na podstawie wyników ogłoszonych przez Spółkę. Wszelkie reklamacje dotyczące wyników, daty i faktycznej godziny rozpoczęcia wydarzenia będą rozpatrywane wyłącznie po przedstawieniu oficjalnych dowodów takich rozbieżności ze strony odpowiednich organizacji sportowych i federacji.
• 5.17. Wszystkie nazwy i tytuły podawane są zgodnie z najlepszymi informacjami dostępnymi w źródłach Spółki. Błędne złożenie zakładu z powodu błędu ortograficznego lub nieprawidłowej transliteracji (lub tłumaczenia) nazwy drużyny, nazwiska zawodnika lub obiektu sportowego nie zostanie uznane przez Spółkę za uzasadnioną podstawę do anulowania i/lub zwrotu zakładów.
• 5.18. Spółka zachowuje prawo do natychmiastowego zawieszenia lub zamknięcia konta Klienta i unieważnienia wszelkich zakładów złożonych z takiego konta, jeżeli Spółka ustali, że:
  • a. w chwili składania zakładu obstawiający dysponował informacjami o wyniku odpowiedniego wydarzenia;
  • b. obstawiający był w stanie wpłynąć na wynik ze względu na swoje uczestnictwo w meczu (sportowcy, trenerzy, sędziowie itp.) lub ponieważ działał w imieniu takich osób;
  • c. zakłady zostały złożone przez grupę obstawiających działających w porozumieniu (jako syndykat) w celu przekroczenia limitów ustanowionych przez Spółkę;
  • d. jeden obstawiający posiada wiele kont obstawiających (wielokrotna rejestracja);
  • e. istnieje podejrzenie wykorzystywania przez Klienta specjalnego oprogramowania lub sprzętu ułatwiającego zautomatyzowane obstawianie;
  • f. wykorzystano nielegalne metody w celu pozyskania informacji lub obejścia postanowień Warunków korzystania, Regulaminów i Polityk Spółki. W takich okolicznościach salda na kontach Klientów zostaną przywrócone do kwoty początkowej po zakończeniu postępowania. Saldo zostanie obliczone z wyłączeniem wszelkich zysków wygenerowanych za pomocą nieuczciwych technik obstawiania. Spółka zachowuje prawo do niezwrócenia Klientom żadnych opłat serwisowych nakładanych przez systemy płatnicze podczas wpłat i/lub wypłat środków z konta Spółki.

6. Zamknięcie konta i konta uśpione

• 6.1. Spółka jest uprawniona do zamknięcia konta Klienta w razie, gdy postępowanie w sprawie aktywności konta lub jego własności ponad wszelką wątpliwość wykaże rażące naruszenie przepisów, regulacji, niniejszych Warunków korzystania, Polityk i Regulaminów, takie jak:
  • a) konto pod kontrolą osoby poniżej 18. roku życia;
  • b) konto należące do osoby mającej miejsce zamieszkania w jurysdykcji objętej ograniczeniami;
  • c) konto należące do osób powiązanych, takich jak trenerzy, właściciele drużyn sportowych, personel innych firm bukmacherskich lub osoby działające w ich imieniu;
  • d) konto zostało wykorzystane przez pracownika Spółki bezpośrednio zaangażowanego w funkcje związane z prowadzeniem gry;
  • e) konta wykorzystywane do prób prania pieniędzy/finansowania terroryzmu, działalności oszukańczej oraz innej nielegalnej;
  • f) konta wykorzystywane do wieloryzykowego obstawiania, obstawiania zautomatyzowanego, syndykatowego oraz innych typów obstawiania, mających zapewnić graczowi nieuczciwą przewagę.

Wszelka nagroda wygrana przez osobę, której konto było zaangażowane w wyżej wymienione scenariusze, przepada na rzecz Regulatora Gier Curaçao.

• 6.2. Klient może zamknąć swoje konto w dowolnym momencie, wysyłając pismo do Obsługi: [email protected].
• 6.3. Jeżeli na koncie Klienta przez 12 (dwanaście) miesięcy nie dokonano żadnej wpłaty, zakładu ani wypłaty, takie konto uznaje się za „bezczynne”.
• 6.4. Po okresie 12 (dwunastu) miesięcy od ostatniej zarejestrowanej aktywności Spółka podejmie próbę nawiązania kontaktu z Klientem i zażąda zaktualizowanych danych KYC w celu zwrotu salda z tego konta.
• 6.5. Jeżeli po upływie 24 (dwudziestu czterech) miesięcy Klient nie odpowie na kontakt, Spółka potraktuje takie konta jako „uśpione”.

7. Polityka reklamacyjna

Spółka stosuje następującą procedurę obsługi reklamacji:

• 7.1. Klient powinien skierować reklamację na adres e-mail: [email protected]. Obowiązkowymi wymogami są jednoznaczne wskazanie ID Użytkownika oraz opis problemu. Alternatywnie można również komunikować się bezpośrednio z zespołem obsługi za pośrednictwem czatu lub skorzystać z formularza kontaktowego z witryny.
• 7.2. Po otrzymaniu reklamacji przez zespół obsługi w miarę możliwości spróbujemy zareagować i rozwiązać sytuację na poziomie nieformalnym. Sprawa nie zostanie skierowana dalej, chyba że Klient nadal będzie niezadowolony — w takim przypadku rozpoczyna się formalny proces. W takiej sytuacji reklamacja zostaje zarejestrowana i przekazana pracownikom wyższego szczebla w dziale odpowiedzialnym za konkretny typ reklamacji.
• 7.3. Pracownik właściwego działu odbiera reklamację, sprawdza dane początkowe u pracownika, który początkowo zajmował się sytuacją, przegląda reklamację w celu rozważenia, czy niezbędne są dalsze postępowania, oraz ustala, kto powinien prowadzić reklamację. Prowadząc postępowanie w sprawie reklamacji, odpowiedzialny pracownik zapewni pełne zrozumienie reklamacji — może to wymagać przeprowadzenia rozmów z personelem, przeglądu wszelkich pisemnych informacji lub żądania dodatkowych dokumentów od Klienta. Po przejrzeniu wszystkich informacji odpowiedzialny pracownik podejmuje decyzję w sprawie tej reklamacji.
• 7.4. Po przeglądzie reklamacji i podjęciu decyzji Klient otrzymuje powiadomienie drogą e-mailową. W większości przypadków Spółka będzie dążyć do udzielenia pełnej odpowiedzi w rozsądnym terminie. Jeżeli jednak nie jest to możliwe — na przykład ze względu na konieczność przeprowadzenia szczegółowego postępowania — Spółka udzieli odpowiedzi tymczasowej wyjaśniającej, co zostaje podejmowane w celu obsługi reklamacji, oraz podającej zmieniony harmonogram. Odpowiedź zawsze będzie udzielana w formie pisemnej, tak aby obie strony miały pisemny zapis wyniku.
• 7.5. Poniższa procedura odwoławcza obowiązuje w przypadkach, w których składający reklamację nie jest zadowolony z pierwotnej odpowiedzi. Jeżeli składający reklamację jest niezadowolony z otrzymanej odpowiedzi, jest uprawniony do odwołania się od decyzji do Regulatora Gier Curaçao. Rozstrzygnięcia Regulatora Gier będą akceptowane przez Spółkę jako ostateczne i wiążące dla Spółki. We wszystkich przypadkach reklamacje będą rejestrowane w wewnętrznym rejestrze reklamacji Spółki i regularnie przeglądane w celu proponowania ulepszeń obsługi Klienta.

8. Inne działania zabronione w Witrynie

• 8.1. Ściśle zabrania się komunikacji z innymi graczami/Klientami w sposób obraźliwy i/lub agresywny (oraz wykorzystywania odpowiadających temu obrazów), stosowania wulgaryzmów, gróźb, poniżania lub przemocy wobec graczy i personelu Witryny.
• 8.2. Masowa wysyłka informacji lub „spamowanie” są ściśle zabronione. Klienci nie mają prawa zniekształcać, usuwać ani w inny sposób zmieniać informacji zawartych w Witrynie. Zabrania się również przesyłania informacji do Witryny w zakresie, który może powodować przerwy w jej działaniu. Klienci nie mogą podejmować działań mogących niekorzystnie wpływać na działanie Witryny, np. używać i/lub rozpowszechniać wirusów bądź podobnego złośliwego oprogramowania.
• 8.3. Klienci wyrażają zgodę na korzystanie z Witryny wyłącznie w celach rozrywkowych. Spółka zabrania kopiowania Witryny w całości lub w części w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Spółki.
• 8.4. Klienci potwierdzają, że nie będą włamywać się ani próbować włamywać się i/lub uzyskiwać dostępu, ani w inny sposób obchodzić systemu zabezpieczeń Spółki. W razie podejrzenia próby włamania, uzyskania dostępu bądź obejścia w inny sposób systemu zabezpieczeń lub oprogramowania Spółka zachowuje prawo do niezwłocznego zakończenia dostępu Klienta do usług Witryny i/lub zablokowania konta Klienta. Spółka jest również uprawniona do zgłoszenia takich przypadków do odpowiednich organów.
• 8.5. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty poniesione przez Klienta lub osoby trzecie w wyniku awarii narzędzi technologii informatycznych spowodowanej atakami, wirusami lub innymi szkodliwymi materiałami podczas korzystania z Witryny i/lub pobierania materiałów z Witryny i/lub klikania w łącza zawarte w Witrynie.
• 8.6. Ściśle zabrania się sprzedawania lub przenoszenia kont pomiędzy uczestnikami gry.
• 8.7. Jeżeli Klienci powezmą wiadomość o możliwych błędach lub wadach oprogramowania, zobowiązują się do powstrzymania się od czerpania z tej sytuacji zysku. Ponadto Klienci zobowiązują się do niezwłocznego powiadomienia Spółki o wszystkich takich błędach lub wadach oprogramowania. W razie niedopełnienia przez Użytkownika obowiązku określonego w niniejszym punkcie Spółka będzie miała prawo do uzyskania zrekompensowania wszystkich kosztów związanych z takim błędem lub wadą, w tym wszystkich wydatków poniesionych w wyniku takiego błędu/wady, a także w wyniku niezawiadomienia Spółki przez Klienta.

9. Okres obowiązywania i rozwiązanie

• 9.1. Klienci są uprawnieni do zamknięcia swojego konta i usunięcia danych logowania w dowolnym momencie, kontaktując się ze Spółką drogą e-mailową pod adresem [email protected].
• 9.2. Do czasu otrzymania potwierdzenia zamknięcia konta Klienci ponoszą odpowiedzialność za całą aktywność na koncie, jaka wystąpiła przed jego całkowitym usunięciem przez Spółkę.
• 9.3. Spółka zachowuje prawo do obciążenia konta Klienta prowizjami lub innymi kwotami, jakie może być zobowiązana wobec Klienta uregulować przed zamknięciem konta.
• 9.4. Zgodnie z niniejszymi Warunkami korzystania, jeżeli konto Klienta zostanie zakończone, żadna ze stron nie może mieć wobec drugiej dalszych zobowiązań.
• 9.5. Spółka ma prawo do niezwłocznego usunięcia konta Klienta (w tym danych logowania) bez uprzedniego powiadomienia w następujących przypadkach:
• 9.5.1. Konto Klienta jest powiązane z wcześniej usuniętym kontem;
• 9.5.2. Konto Klienta jest powiązane z istniejącym zablokowanym kontem. Uprawnia to Spółkę do zamknięcia konta niezależnie od tego, w jaki sposób było ono powiązane z zablokowanymi kontami, a także do zablokowania danych logowania tych kont. Z wyjątkiem sytuacji wskazanych w niniejszych Warunkach korzystania saldo konta Klienta zostanie zwrócone w określonym terminie na żądanie Klienta po uregulowaniu kwot, które Klient musi zwrócić Spółce;
• 9.5.3. Klient próbuje włamać się do systemu lub uczestniczyć w zmowie;
• 9.5.4. Klient ingerował lub w inny sposób manipulował oprogramowaniem Witryny;
• 9.5.5. Klient wykorzystuje swoje konto do celów uznanych za niezgodne z prawem na mocy obowiązujących przepisów, na przykład uzyskując dostęp do Witryny z kraju, w którym hazard jest zabroniony.
• 9.5.6. Klient zamieszcza w Witrynie obraźliwe lub uwłaczające informacje.

10. Zmiany w Witrynie

• 10.1. Spółka zachowuje prawo, według własnego uznania i w dowolnym momencie, do zmiany lub uzupełnienia usług oferowanych w Witrynie w ramach jej aktualizacji, a także do wstrzymania i/lub zmiany gier lub wydarzeń hazardowych oferowanych za pośrednictwem Witryny.

11. Błędy systemowe

• 11.1. W razie awarii systemu lub błędu w grze (odchylenie od normalnej logiki gry itp.) Spółka podejmie wszelkie środki w celu skorygowania sytuacji tak szybko, jak to możliwe, jednak Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wszystkie komponenty i oprogramowanie, awarie, przerwy lub utraty połączenia internetowego, ani za wszystkie inne błędy techniczne mogące ograniczyć dostęp Klienta do Witryny lub uniemożliwić Klientowi nieprzerwane granie.

12. Błędy lub wady

• 12.1. Korzystając z usług Witryny, Klient może doświadczyć sytuacji, w których zakłady nie są akceptowane lub są akceptowane błędnie przez Spółkę, bądź w których płatności są przetwarzane błędnie przez Spółkę (na przykład warunki obstawiania gry są ustawione nieprawidłowo z powodu błędu, pominięcia informacji, awarii komputera lub błędu Spółki w obliczaniu liczby należnych wypłat/zwrotów wygranych, w tym z powodu nieprawidłowego ręcznego lub automatycznego wprowadzenia danych).
• 12.2. Spółka zachowuje prawo do ograniczenia lub anulowania zakładu według własnego uznania.
• 12.3. Jeżeli Klient wydał środki zaksięgowane na jego koncie lub w inny sposób przekazane mu przez pomyłkę na obstawianie lub granie, Spółka będzie uprawniona do anulowania zakładów i/lub wygranych, jakie Spółka mogłaby otrzymać z wykorzystaniem tych środków. Jeżeli Klient został już wypłacony za te zakłady lub gry, zaksięgowane kwoty uznaje się za przekazane Klientowi w zaufaniu, a Klient niezwłocznie zwróci je na żądanie Spółki.
• 12.4. Ani pracownicy Spółki, ani jej agenci, ani jej partnerzy lub dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie straty, w tym utratę wygranych, jakie wystąpiły w wyniku błędu Klienta lub Spółki.
• 12.5. Spółka, jej dyrektorzy, pracownicy, partnerzy i dostawcy usług:
• 12.5.1. nie gwarantują, że oprogramowanie i Witryna będą zawsze działać bezbłędnie;
• 12.5.2. nie gwarantują, że Witryna i/lub gry będą dostępne przez cały czas bez przerw;
• 12.5.3. nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie straty, koszty, wydatki lub szkody, zarówno bezpośrednie, jak i pośrednie, uboczne lub inne, powstające w związku z korzystaniem z Witryny przez Klienta lub aktywnością hazardową Klienta.
• 12.6. Spółka, jej licencjobiorcy, dystrybutorzy, hurtownicy, spółki zależne, partnerzy afiliacyjni, pracownicy i dyrektorzy nie ponoszą odpowiedzialności za wszelkie straty lub szkody, jakie mogą wystąpić w wyniku przechwycenia lub nieprawidłowego wykorzystania informacji przesyłanych za pośrednictwem Internetu.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

• 13.1. Działanie Witryny podlega Warunkom korzystania w niej zamieszczonym. Spółka nie udziela gwarancji dotyczących Witryny ani jej usług i zrzeka się odpowiedzialności (w zakresie dozwolonym prawem) w odniesieniu do wszystkich domniemanych gwarancji.
• 13.2. Spółka przyznaje Klientowi prawo do korzystania z usług Witryny, a Klient gwarantuje, potwierdza, zobowiązuje się i wyraża zgodę, że:
• 13.2.1. Będzie korzystać z usług Witryny dobrowolnie, swobodnie, w dobrej wierze i na własne ryzyko.
• 13.2.2. Jest w pełni uprawnionym właścicielem środków na swoim koncie. Informacje przekazane przez Klienta Spółce w chwili rejestracji i/lub w późniejszym czasie, w tym w związku z transakcją wymagającą wpłaty środków, są prawdziwe, aktualne, dokładne i odpowiadają nazwisku widniejącemu na karcie/kartach kredytowych/debetowych lub innych metodach płatności wykorzystywanych do wpłat i wypłat środków z konta Klienta.
• 13.3. Klient rozumie i potwierdza, że może stracić pieniądze podczas korzystania z usług Witryny oraz że ponosi za to odpowiedzialność. Klient nie może wnosić roszczeń wobec Spółki związanych ze stratami, niedogodnościami lub wydatkami, jakie Klient może ponieść.
• 13.4. Klient rozumie ogólne metody, zasady i procedury świadczenia usług oraz gry w Witrynie i w Internecie. Klient rozumie również, że odpowiada za zapewnienie, aby zakłady składane w grach były dokładne. Klient zobowiązuje się nie angażować w zachowania szkodzące reputacji Spółki.
• 13.5. Klient wyraża zgodę na całkowite zwolnienie Spółki, jej dyrektorów, pracowników i dostawców usług z wszelkich strat, kosztów, wydatków, roszczeń i zobowiązań, jakie mogą powstać w jakikolwiek sposób w związku z korzystaniem przez Klienta z Witryny lub aktywnością hazardową. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie możliwe straty — zarówno finansowe, jak i reputacyjne — jakie mogą wynikać z zawarcia umów, aktów niezgodnych z prawem, zaniedbania, szkód bądź strat, w tym między innymi utraty danych, dochodów i reputacji, a także za straty, których nie można było przewidzieć. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za treść zasobów internetowych, do których można uzyskać dostęp za pośrednictwem Witryny.
• 13.6. Hazard w Witrynie przeznaczony jest wyłącznie do celów rozrywkowych. Zanim Klient rozpocznie grę, musi zaakceptować, że gra nie jest źródłem dochodu ani sposobem spłaty długów finansowych. Grając, Klient musi śledzić czas i kwotę pieniędzy wydawanych w Witrynie w ciągu dnia. Można to robić z poziomu konta osobistego Gracza.
• 13.7. W razie potrzeby Klient może ustawić limity wydatków pieniężnych na koncie (oprócz innych ograniczeń, takich jak „Wpłata”, „Strata”, „Zakład”, „Samoograniczenie” oraz „Samowykluczenie”). W tym celu Klient musi skontaktować się z obsługą pod adresem [email protected] i przekazać Spółce decyzję o powstrzymaniu się od hazardu w Witrynie na określony okres. Spółka podejmie wszelkie środki w celu zablokowania dostępu Klienta do Witryny, a Klient przestanie otrzymywać materiały promocyjne od Spółki.

14. Naruszenie Warunków korzystania

• 14.1. W razie naruszenia niniejszych Warunków korzystania Klient będzie zobowiązany do zrekompensowania Spółce wszelkich roszczeń, długów, kosztów (w tym opłat prawniczych) oraz innych wydatków, jakie mogą wystąpić w wyniku takiego naruszenia.
• 14.2. Klient zobowiązuje się do zabezpieczenia, obrony interesów Spółki oraz do ochrony jej partnerów i ich spółek, a także ich urzędników, dyrektorów i pracowników przed wszelkimi roszczeniami, żądaniami, zobowiązaniami, szkodami, kosztami i wydatkami, w tym kosztami prawnymi i innymi wydatkami, poniesionymi w wyniku:
• 14.2.1. Naruszenia przez Klienta niniejszych Warunków korzystania.
• 14.2.2. Naruszenia przez Klienta przepisów prawa lub praw osób trzecich.
• 14.2.3. Wykorzystania konta Klienta przez osoby trzecie — niezależnie od tego, czy takie wykorzystanie zostało autoryzowane przez Klienta.
• 14.2.4. Otrzymywania wygranych w podobny sposób.
• 14.3. W razie naruszenia niniejszych Warunków korzystania przez Klienta Spółka jest uprawniona (jednak nie ma takiego obowiązku) do:
• 14.3.1. Wysłania Klientowi powiadomienia (z wykorzystaniem danych kontaktowych Klienta) o naruszeniu oraz wezwania Klienta do zaprzestania naruszania niniejszych Warunków;
• 14.3.2. Zawieszenia konta Klienta, uniemożliwiając Klientowi składanie zakładów lub granie w Witrynie.
• 14.3.3. Zablokowania konta Klienta z uprzednim powiadomieniem lub bez niego.
• 14.3.4. Obciążenia konta Klienta kwotą wypłat, bonusów lub wygranych zaksięgowanych na rzecz Klienta w wyniku poważnego naruszenia.
• 14.3.5. usunięcia nazwy użytkownika i hasła, jeżeli Klient nie przestrzega któregokolwiek z postanowień niniejszych Warunków.

15. Prawa własności intelektualnej

• 15.1. Treść Witryny podlega prawom autorskim i innym prawom własności należącym do Spółki lub wykorzystywanym na podstawie licencji od zewnętrznych właścicieli praw autorskich. Materiały w Witrynie mogą być pobierane wyłącznie na jeden komputer osobisty oraz mogą być drukowane wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego.
• 15.2. Klient rozumie, że korzystanie z Witryny nie przyznaje Klientowi żadnych praw do własności intelektualnej (na przykład praw autorskich, know-how bądź znaków towarowych) należącej do Spółki lub osoby trzeciej.
• 15.3. Nazwy handlowe, znaki towarowe, logotypy i/lub inne materiały zamieszczane w Witrynie nie mogą być wykorzystywane ani odtwarzane w żadnych okolicznościach.
• 15.4. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, koszty lub wydatki poniesione w wyniku prowadzenia zabronionych działań. Jeżeli Klient poweźmie wiedzę, że takie działania są prowadzone przez inne osoby, powinien niezwłocznie powiadomić o tym Spółkę i wspomóc postępowanie na podstawie przekazywanych informacji.

16. Klauzula salwatoryjna

• 16.1. Jeżeli niektóre z postanowień niniejszych Warunków staną się nieważne, niezgodne z prawem lub utracą moc prawną, postanowienia te zostaną wyłączone z kontekstu pozostałych postanowień, warunków i formułowań, które ze swej strony pozostaną skuteczne w zakresie ustanowionym prawem. W takim przypadku te postanowienia Warunków, które zostały uznane za nieważne lub niewykonalne, muszą zostać zmienione zgodnie z obowiązującym prawem w celu jak najdokładniejszego oddania pierwotnych celów.

17. Siła wyższa

• 17.1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków w wyniku siły wyższej, w tym katastrof naturalnych, wojny, niepokojów społecznych, przerw w publicznych sieciach lub usługach łączności, sporów przemysłowych, ataków DDoS i podobnych ataków internetowych, mogących wywołać negatywne skutki („Siła wyższa”).
• 17.2. Działalność Spółki zostanie zawieszona na czas trwania okoliczności Siły wyższej. W tym okresie wykonanie zobowiązań Spółki będzie opóźnione. Spółka podejmie wszelkie możliwe środki w celu złagodzenia skutków Siły wyższej i/lub zobowiązuje się do próby wypełnienia naszych zobowiązań pomimo Siły wyższej.

18. Prawo właściwe i jurysdykcja

• 18.1. Niniejsze Warunki podlegają prawu Curaçao i będą interpretowane zgodnie z nim. Klient rozumie, że sądy Curaçao mają wyłączne (jedyne) prawo jurysdykcji do rozstrzygania wszelkich sporów (w tym roszczeń o odszkodowanie i roszczeń wzajemnych), jakie mogą powstać w związku z powstaniem, zgodnością z prawem, wynikami, interpretacjami lub skutkami stosunków prawnych ustanowionych niniejszymi Warunkami lub z nich wynikających.