Warunki świadczenia usług i polityka zwrotów w serwisie

1. DEFINICJE

• 1.1. „Witryna” — witryna w Internecie dostępna pod adresem Fonbet, obsługiwana przez YouGMedia B.V. Wszystkie prawa wyłączne do Witryny i jej poszczególnych elementów (w tym oprogramowania i grafiki) w pełni należą do Operatora. Przekazanie praw wyłącznych na rzecz Użytkownika nie jest przedmiotem niniejszej Polityki.
• 1.2. „Operator” witryny to YouGMedia B.V., dalej również nazywany „Bukmacherem” — spółka przyjmująca zakłady na wydarzenia sportowe i inne.
• 1.3. „Użytkownik” — osoba fizyczna korzystająca z Witryny.
• 1.4. „Obowiązujące prawo” — prawo Curaçao.
• 1.5. „Środki” — pieniądze przelane na Konto Klienta, których kwota jest wyświetlana na Koncie Użytkownika i które Użytkownik ma prawo wykorzystywać do składania zakładów.
• 1.6. „Konto Klienta” — osobista strona Użytkownika w Witrynie, zawierająca dane osobowe Użytkownika oraz informacje o kwocie środków, jaką Użytkownik może wykorzystywać do składania zakładów.
• 1.7. „Dane osobowe” — dane osobowe Użytkownika przekazane przez Użytkownika o sobie samym w chwili Rejestracji lub w trakcie korzystania z Witryny.
• 1.8. „Szczegóły” — pozostałe informacje o Użytkowniku (nieobjęte definicją Danych osobowych).
• 1.9. „Rejestracja” — wypełnienie Formularza Rejestracji Użytkownika w Witrynie poprzez uzupełnienie wymaganych informacji oraz wybór nazwy użytkownika i hasła.
• 1.10. „Formularz rejestracji” — formularz w Witrynie, który Użytkownik musi wypełnić w celu rejestracji w Witrynie.
• 1.11. „Usługa/Usługi” — możliwość składania przez Użytkownika zakładów online w Witrynie na różnorodne zawody sportowe udostępniane w Witrynie.

2. WARUNKI OGÓLNE

• 2.1. Niniejsza Polityka może być okresowo zmieniana. Nowa Polityka wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania w Witrynie. Dalsze korzystanie z Witryny po wprowadzeniu zmian uznawane jest za akceptację Polityki w brzmieniu po zmianie. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą, powinien zaprzestać korzystania z Witryny. Niniejsza Polityka stanowi integralną część Witryny Place-bet.

3. WYMAGANIA PRAWNE

• 3.1. Gracze poniżej 18. roku życia nie mogą się rejestrować. System uniemożliwia rejestrację osobom nieletnim poprzez sprawdzanie daty urodzenia.
• 3.2. Korzystanie z Usług Witryny przez osobę poniżej wieku uprawnionego uznawane jest za naruszenie Polityki. Operator zachowuje prawo do żądania w dowolnym momencie dokumentowego potwierdzenia wieku, aby zapewnić, że z Usług Witryny nie korzystają osoby poniżej wieku uprawnionego. Operator ma prawo zawiesić lub zamknąć Konto Użytkownika i odmówić dowolnego korzystania z Usług, jeżeli wymagane potwierdzenie wieku nie zostanie przedstawione.
• 3.3. Wyłączną odpowiedzialność za wiedzę, czy obstawianie jest legalne w jego kraju zamieszkania, ponosi Użytkownik. Operator nie oświadcza, że Usługi Witryny są zgodne z Obowiązującym prawem jurysdykcji Użytkownika. Użytkownicy korzystają z Usług świadczonych przez Witrynę na własną odpowiedzialność i akceptują ryzyko odpowiedzialności, podejmując decyzję o tym, czy korzystanie z Usług Witryny jest legalne w rozumieniu aktualnie obowiązującego prawa jurysdykcji Użytkownika.
• 3.4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszystkie podatki i opłaty stosowane w związku z jakimikolwiek wygranymi uzyskanymi z korzystania z Witryny.

4. REJESTRACJA I AKTYWACJA KONTA

• 4.1. Aby móc składać zakłady online, Użytkownik musi zarejestrować się w Witrynie. Rejestrując się, Użytkownik zobowiązuje się do podania dokładnych i aktualnych informacji poprzez wypełnienie formularza rejestracji.
• 4.2. Użytkownik powinien wprowadzić dane rejestracyjne, które muszą być prawdziwe i prawidłowe: imię, drugie imię, datę urodzenia, miejsce zamieszkania, ważny adres e-mail, nazwę użytkownika oraz hasło. W celu weryfikacji przekazanych informacji Operator ma prawo w dowolnym momencie zażądać dokumentu tożsamości Użytkownika (w tym między innymi kopii paszportu/dowodu osobistego/lub dowolnych wykorzystanych kart bankowych). Jeżeli Użytkownik nie może przekazać takich informacji, Operator/Bukmacher ma prawo zawiesić Konto Użytkownika do czasu ich przekazania i/lub trwale zamknąć konto w razie ich niedostarczenia.
• 4.3. Użytkownik może otworzyć w Witrynie tylko jedno konto. W razie wykrycia dodatkowych/wielu kont Użytkownika wszystkie zostaną zamknięte. Operator/Bukmacher zachowuje również prawo unieważnienia wszystkich transakcji dokonanych z dodatkowych/wielu kont.
• 4.4. Użytkownik zobowiązuje się do powiadamiania Witryny o wszelkich zmianach danych osobowych lub finansowych mających wpływ na korzystanie z konta. Powiadomienie Witryny o takich zmianach jest obowiązkiem Użytkownika. Jakakolwiek świadoma dezinformacja ze strony Użytkownika może zostać uznana za naruszenie niniejszej Polityki.
• 4.5. Użytkownik potwierdza, że jest prawowitym właścicielem środków na koncie i że środki wpłacone na konto nie mają pochodzenia przestępczego i/lub nielegalnego. Wszystkie informacje przekazane przez Użytkownika w trakcie procesu rejestracji i/lub w późniejszym czasie, w tym podczas transakcji wymagającej wpłaty środków, są prawdziwe, aktualne, poprawne i w pełni pokrywają się z imieniem i nazwiskiem widniejącym na karcie/kartach kredytowych/debetowych lub innych rachunkach, które będą wykorzystywane do wpłat lub wypłat środków na/z konta Użytkownika.
• 4.6. Operator/Bukmacher nie akceptuje środków od osób trzecich, takich jak znajomi, krewni, partnerzy i/lub małżonkowie. Użytkownik musi wpłacać środki na swoje konto wyłącznie z rachunku i/lub kart płatniczych zarejestrowanych na jego nazwisko.
• 4.7. Operator/Bukmacher ma prawo nakładać limity na koncie dotyczące wpłat i wypłat zgodnie ze swoją wewnętrzną polityką bezpieczeństwa.
• 4.8. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, że jego konto nie stanowi rachunku bankowego, a tym samym nie mają do niego zastosowania żadne środki ubezpieczenia depozytów lub bankowego, gwarancji ani innych narzędzi ochrony, ani żadne podobne systemy zabezpieczające. Od środków wpłaconych na konto Użytkownika nie są naliczane odsetki.
• 4.9. Odtąd Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności swojego hasła, a także za wszelkie czynności i transakcje na swoim koncie, w tym za wszelkie szkody na Koncie wyrządzone przez osoby trzecie.
• 4.10. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Witrynę o każdym nieuprawnionym dostępie do konta i/lub jakimkolwiek naruszeniu zabezpieczeń. Na żądanie Użytkownik zobowiązuje się przedstawić dowody takiego nieuprawnionego dostępu. W żadnym wypadku Operator/Bukmacher nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku niewłaściwego wykorzystania nazwy użytkownika i hasła przez inną osobę lub nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownika, niezależnie od tego, czy zostały dokonane przez uprawnionych Użytkowników, czy bez wiedzy Użytkownika.

5. WPŁATY I WYPŁATY ŚRODKÓW

• 5.1. Operator/Bukmacher ma prawo korzystać z osób trzecich w celu przetwarzania płatności elektronicznych i/lub z instytucji finansowych w celu obsługi płatności Użytkownika.
• 5.2. Operator/Bukmacher stosuje wyłącznie te metody wpłat/wypłat środków, które są wymienione w Witrynie.
• 5.3. Operator/Bukmacher realizuje płatności wygranych lub zwroty wyłącznie tą samą drogą, z której pochodzą środki, o ile jest to możliwe.
• 5.4. Użytkownik zobowiązuje się nie porzucać wcześniejszych transakcji ani nie odmawiać, ani nie odwracać płatności przez siebie dokonanych, które mogłyby skutkować zwrotem po stronie osoby trzeciej, aby uniknąć jakiejkolwiek odpowiedzialności prawnej.
• 5.5. W razie podejrzanych lub oszukańczych wpłat, w tym korzystania ze skradzionych kart kredytowych i/lub innej aktywności o charakterze oszukańczym lub nielegalnym (w tym jakichkolwiek zwrotów lub anulowań płatności), Operator/Bukmacher ma prawo zażądać dodatkowych informacji o Kliencie i/lub pochodzeniu środków oraz zachowuje prawo do zamknięcia Konta Użytkownika, anulowania dokonanych płatności i odzyskania wszelkich wygranych w razie niedostarczenia dodatkowych informacji/dokumentów w całości i/lub braku zgodności przedłożonych dokumentów/informacji. Mamy prawo poinformować właściwe organy i/lub podmioty (w tym agencje kredytowe) o jakichkolwiek oszustwach płatniczych lub innej nielegalnej działalności.
• 5.6. Aby wypłacić środki z konta, Użytkownik powinien złożyć wniosek o wypłatę środków z Konta Osobistego. W tym celu Użytkownik musi wybrać jeden z systemów płatniczych wymienionych w Witrynie i skorzystać z odpowiedniego łącza.
• 5.7. Użytkownik może w dowolnym momencie złożyć wniosek o wypłatę środków z konta, pod warunkiem że:
• 5.7.1. wszystkie płatności przelane na konto Użytkownika zostały sprawdzone pod kątem braku nielegalnych działań, a żadna płatność nie została odwołana ani w inny sposób anulowana;
• 5.7.2. sekcja danych szczegółowych w profilu użytkownika została wypełniona.
• 5.8. Jeżeli żądana kwota przekracza tysiąc dolarów (1 000,00 USD), Operator/Bukmacher ma prawo przeprowadzić procedurę identyfikacji.
• 5.9. Użytkownik musi przedstawić całą niezbędną dokumentację do weryfikacji w rozsądnym terminie określonym przez Operatora/Bukmachera. Termin ten może się różnić w zależności od konkretnej wymaganej dokumentacji oraz złożoności procesu weryfikacji.
• 5.10. Operator/Bukmacher dąży do zakończenia procesu weryfikacji tak szybko, jak to możliwe, ale może potrzebować dodatkowego czasu, jeżeli przedstawiona dokumentacja jest niekompletna lub nieprawidłowa.
• 5.11. W niektórych przypadkach Operator/Bukmacher może zażądać dodatkowej dokumentacji lub informacji w celu weryfikacji tożsamości Użytkownika lub innych danych. Użytkownik zostanie o tym niezwłocznie poinformowany i otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
• 5.12. Po zweryfikowaniu tożsamości Użytkownika i innych danych Operator/Bukmacher zrealizuje wniosek o wypłatę w rozsądnym terminie określonym przez Operatora/Bukmachera. Termin ten może się różnić w zależności od konkretnej metody wypłaty wybranej przez Użytkownika oraz innych czynników.
• 5.13. Jeżeli system płatniczy wykorzystany do wpłat nie ma technicznej możliwości realizacji wypłat, odpowiedni system wypłat zostanie uzgodniony między Operatorem/Bukmacherem a Użytkownikiem. W takim przypadku dane systemu płatniczego muszą pokrywać się z danymi osobowymi wskazanymi przez Użytkownika podczas rejestracji. Za dokładność informacji wykorzystanych we wniosku o wypłatę wyłączną odpowiedzialność ponosi Użytkownik.
• 5.14. Jeżeli Użytkownik nie przedstawi niezbędnej dokumentacji w wyznaczonym terminie bądź jeżeli przedłożona dokumentacja będzie niekompletna lub nieprawidłowa, Operator/Bukmacher może anulować wniosek o wypłatę i wymagać od Użytkownika przedstawienia prawidłowej dokumentacji przed realizacją kolejnych wniosków o wypłatę.
• 5.15. Operator/Bukmacher nie ponosi odpowiedzialności za działania (błędy, opóźnienia) jakichkolwiek zewnętrznych dostawców usług, za pośrednictwem których Użytkownik dokonuje wpłat/wypłat środków.
• 5.16. Użytkownik może w dowolnym momencie zdecydować o zamknięciu konta. W tym celu należy wysłać wniosek drogą e-mailową. Przed zamknięciem konta wszystkie dostępne środki zostaną wypłacone zgodnie z Regulaminem.

6. ZAKŁADY ONLINE

• 6.1. Użytkownik może wykorzystywać środki wyłącznie do obstawiania wydarzeń sportowych i innych. Wszelkie inne transakcje (przelew środków do innych systemów płatniczych, opłata za różne usługi itp.) są zabronione.
• 6.2. Bukmacher zachowuje prawo do odmowy przyjęcia zakładów od jakichkolwiek osób bez wyjaśnienia oraz do odmowy rejestracji w Witrynie i/lub usunięcia konta w razie widocznych naruszeń ze strony Użytkownika.

7. ZABRONIONE DZIAŁANIA

• 7.1. Zabrania się stosowania obraźliwego lub agresywnego stylu komunikacji lub obrazów, wulgaryzmów, gróźb, poniżania lub aktów przemocy wobec graczy i personelu Witryny.
• 7.2. Użytkownik zobowiązuje się nie włamywać się i nie próbować włamać do systemu zabezpieczeń Witryny i/lub nie uzyskiwać do niego dostępu ani w inny sposób go omijać. W razie podejrzenia, że Użytkownik próbował lub próbuje włamać się, uzyskać dostęp lub w inny sposób obejść nasz system zabezpieczeń lub oprogramowanie, będziemy zmuszeni niezwłocznie zablokować dostęp Użytkownika do Witryny i zamknąć jego konto; zachowujemy również prawo do powiadomienia odpowiednich organów.

8. BŁĘDY SYSTEMOWE

• 8.1. W razie jakiejkolwiek awarii systemu lub błędu w Witrynie Operator/Bukmacher podejmie próbę rozwiązania problemu tak szybko, jak to możliwe. Nie przyjmujemy odpowiedzialności za awarie technologii informatycznych spowodowane pracą sprzętu wykorzystywanego przez Użytkownika lub innych graczy do uzyskania dostępu do Witryny, a także za awarie dostawcy usług internetowych Użytkownika lub dostawcy usług internetowych innych użytkowników.

9. NARUSZENIE POLITYKI

• 9.1. Użytkownik zobowiązuje się zwrócić wszelkie koszty (w tym opłaty prawne) mogące powstać w wyniku naruszenia w pełni przez Użytkownika:
• 9.1.1. Warunków korzystania;
• 9.1.2. Praw osób trzecich;
• 9.1.3. Wykorzystania dostępu do Usług przez jakąkolwiek inną osobę, korzystającą z identyfikatora Użytkownika za jego zgodą lub bez niej;
• 9.1.4. Przyjęcia jakichkolwiek wygranych uzyskanych w ten sposób.
• 9.2. Jeżeli Użytkownik dopuści się jakiegokolwiek naruszenia Polityki, Operator/Bukmacher zachowuje prawo — choć nie ma takiego obowiązku — do:
• 9.2.1. wysłania Użytkownikowi powiadomienia (z wykorzystaniem jego danych kontaktowych) o takim naruszeniu, z żądaniem naprawienia go;
• 9.2.2. zawieszenia Konta Użytkownika;
• 9.2.3. zamknięcia Konta Użytkownika z powiadomieniem lub bez powiadomienia;
• 9.2.4. wycofania wypłaty, bonusów lub wygranych Użytkownika, uzyskanych w wyniku poważnych naruszeń.

10. POLITYKA ZWROTÓW

• 10.1. Operator/Bukmacher przyjmuje do wiadomości, że obstawianie i hazard wiążą się z nieodłącznym ryzykiem, a zatem nie może wydawać zwrotów użytkownikom wyłącznie na podstawie wyniku ich zakładów. Po złożeniu zakładu nie można go anulować.
• 10.2. Niemniej w razie awarii systemowej lub błędu w witrynie użytkownicy mogą kwalifikować się do zwrotu.
• 10.3. Użytkownicy mogą złożyć wniosek o zwrot w okresie 180 dni od dnia dokonania transakcji.
• 10.4. W celu zainicjowania wniosku o zwrot użytkownicy powinni skorzystać z wyznaczonych kanałów wskazanych w witrynie (takich jak wskazane na stronie „Kontakt”). Alternatywnie użytkownicy mogą zalogować się na swoje konto i złożyć wniosek za pośrednictwem czatu.
• 10.5. Zwroty realizowane są na tę samą metodę płatności, która została wykorzystana do początkowej wpłaty, o ile jest to możliwe. W określonych przypadkach użytkownicy mogą być zobowiązani do przedstawienia dowodu tożsamości w celu autoryzacji płatności. Uwzględnienie lub odrzucenie wniosków o zwrot pozostaje w gestii kierownictwa.
• 10.6. Operator/Bukmacher może, według własnego uznania, zażądać przedłożenia dowolnego z poniższych dokumentów w celach weryfikacyjnych:
  • Ważny oficjalny dokument tożsamości;
  • Dokument podróży lub paszport;
  • Prawo jazdy;
  • Osobisty kod identyfikacyjny lub dowolny inny dokument wskazany przez Ministerstwo Finansów;
  • Niedawny rachunek za media;
  • Niedawny wyciąg bankowy lub list referencyjny wystawiony przez instytucję kredytową/finansową;
  • Selfie Użytkownika trzymającego dokument tożsamości;
  • Kopia wyciągu bankowego z potwierdzeniem płatności;
  • Zdjęcie karty/kart kredytowej wykorzystanej do wpłaty.
• 10.7. Prosimy zwrócić uwagę, że wnioski o wypłatę realizowane są w kolejności ich wpływu. Termin zwrotu środków wynosi 60 dni roboczych od dnia potwierdzenia zwrotu przez Operatora/Bukmachera.
• 10.8. Doceniamy naszych Klientów i zobowiązujemy się do świadczenia uczciwych i przejrzystych usług bukmacherskich oraz hazardowych. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania pomocy.

11. REKLAMACJE I ZGŁOSZENIA

• 11.1. Jeżeli Użytkownik chce złożyć reklamację wobec Witryny, w pierwszej kolejności powinien skontaktować się z Obsługą Klienta tak szybko, jak to możliwe.
• 11.2. W razie jakiegokolwiek sporu Użytkownik wyraża zgodę na to, aby konto zapisane na serwerze pełniło funkcję ostatecznego dowodu przy ustalaniu wyniku wszelkich roszczeń.

12. ODNOŚNIKI

• 12.1. Witryna może zawierać odnośniki do innych witryn niekontrolowanych przez Operatora/Bukmachera i niewymienionych w Polityce. Operator/Bukmacher nie ponosi odpowiedzialności ani za treść witryn osób trzecich, ani za działania lub zaniechania ich właścicieli, ani za treść reklam i sponsoringu osób trzecich na takich witrynach. Hiperłącza do innych witryn udostępniane są wyłącznie w celach informacyjnych. Użytkownik korzysta z takich odnośników na własne ryzyko.

13. KONTAKT

Aby uzyskać szczegółowe informacje o realizacji płatności i wypłat, a także o limitach systemów płatniczych, prosimy o kontakt z naszym call center pod numerem +17788205550. W razie pytań lub wątpliwości dotyczących realizacji płatności lub wypłat wygranych w serwisie Fonbet.com można w każdej chwili napisać do naszego zespołu wsparcia pod adresem: [email protected].